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服務(wù)支持

Service Support

售后服務(wù)

以服務(wù)為核心 · 高品質(zhì)贏口碑

    service
  • 1、醫(yī)療器械是特種醫(yī)療產(chǎn)品,品種、種類繁多,技術(shù)性較復(fù)雜,因此產(chǎn)品質(zhì)量要求較高,必須搞好售后服務(wù)。
  • 2、應(yīng)根據(jù)實(shí)際,售后服務(wù)的內(nèi)容包括投訴渠道及方式、檔案記錄、調(diào)查與評估、處理措施、反饋和事后跟蹤等。
  • 3、企業(yè)選取一些固定醫(yī)療單位作為定期售后服務(wù)定點(diǎn)單位,定期派出(每月一次)和隨機(jī)派出相結(jié)合,到定點(diǎn)單位進(jìn)行售后服務(wù)。
  • 4、對于一些特殊產(chǎn)品,在必要的時(shí)候也采取跟蹤售后服務(wù)。
  • 5、隨時(shí)了解市場信息,掌握同行業(yè)產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量信息,及時(shí)反饋給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),促使領(lǐng)導(dǎo)正確決策
Main tasks of after-sales service

售后服務(wù)的主要任務(wù)

向客戶咨詢產(chǎn)品質(zhì)量情況,使用情況。
接受客戶的意見、反饋的信息,協(xié)助解決具體問題,維修和保養(yǎng),并進(jìn)行跟蹤。
向客戶解釋醫(yī)療器械的性能和注意事項(xiàng)。
向客戶征求對產(chǎn)品的改進(jìn)意見,咨詢市場信息。
填寫“質(zhì)量信息反饋處理表”,反饋給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),及時(shí)給予處理。

常見問答

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電話:0373-8998668、0373-8783888

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